おすすめ経営書～人生でもっとも感動する「おもてなし」を受けた！そのノウハウとは？～

今回は顧客満足評価が高く、おもてなしの手本とされるリッツ・カールトンホテル。

その元日本支社長の高野 登さんの著書「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」について、梅津が本当に受けた感動のおもてなし事例を交えて解説します。

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