【業務改善編】リカバリー・パラドクスによりクレームをチャンスに換える方法~なぜクレームはチャンスになるのか~

クレーム対応は、できればやりたくない業務だと思っている人が、多いのではないかと思います。


しかし、クレームというのは、対応する側にとってデメリットだけではなく、適切に対応すると、顧客から信頼を勝ち取るチャンスでもあると言われます。


では、どのような接し方をすれば適切に対応する事ができるのか、今回の動画でお話します。


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