【業務改善編】リカバリー・パラドクスによりクレームをチャンスに換える方法~なぜクレームはチャンスになるのか~
- 梅津 政記
- 2021年11月24日
- 読了時間: 1分
クレーム対応は、できればやりたくない業務だと思っている人が、多いのではないかと思います。
しかし、クレームというのは、対応する側にとってデメリットだけではなく、適切に対応すると、顧客から信頼を勝ち取るチャンスでもあると言われます。
では、どのような接し方をすれば適切に対応する事ができるのか、今回の動画でお話します。
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